Интеграция CRM с телефонией – это редкая возможность собрать в рамках одной системы все информационные потоки и инструменты контроля трафика. Как бы стремительно ни развивались технологии продаж через интернет, живое общение между покупателем и продавцом по телефону остается самым популярным способом заключения сделки.
Наши привычки – отголоски психологической модели поведения. Некоторые пользователи все еще опасаются платить деньги, принимать ответственные финансовые решения без участия человека.
Интеграция телефонии и CRM: преимущества
В отличие от большинства компаний, работающих в сегменте IP-телефонии, мы не пытаемся выдать сугубо техническое решение. Разрабатывая и выводя на рынок новый продукт, мы стараемся удовлетворить потребности тех, кого этот продукт может заинтересовать. Ставим себя на место наших клиентов. Вот почему интеграция АТС с CRM от «Войс Коннект» – это большой набор опций, недоступных в предложениях от конкурентов.
Создание новой карточки клиента при первом звонке
Не обязательно быть зарегистрированным пользователем сайта, чтобы наше программное обеспечение предложило зафиксировать данные о звонке. Такой подход обеспечивает быстрое расширение базы номеров и как минимум потенциал для рекламного таргетинга.
Запись, прослушивание и скачивание звонков
Важнейший инструмент, направленный на повышение качества сервиса любого коммерческого ресурса. С его помощью удается снизить количество ошибок при обработке данных, повысить скорость выполнения заказа.
Набор номера в один клик
Мы сократили путь от поиска нужного номера до его набора: открываете карточку, нажимаете «Позвонить» и все! Каждая сэкономленная секунда положительно сказывается на общей оптимизации рабочего времени, результативности оператора колл-центра.
Всплывающая карточка клиента при звонке
Еще до того, как ответить на входящий вызов, оператор видит, с кем именно ему предстоит вести диалог. В результате специалист имеет возможность подготовиться к разговору (если клиент ему знаком и он помнит о специфике его запросов и требований).
Логирование звонков в карточку контакта
Все вызовы фиксируются в статистике карточки звонящего. Данные истории заносятся в сводные отчеты.
Контроль пропущенных звонков
Каждый неотвеченный вызов фиксируется. Далее информация объединяется и направляется ответственным операторам, за счет чего обрабатываются 100% обращений.
Распределение звонков на ответственного менеджера
Распределение нагрузки происходит автоматически в зависимости от настроек приоритетов. Это может быть разделение по городам, регионам и операторам связи.
Логирование звонков в карточку компании
Программное обеспечение автоматически записывает данные о звонках контактных лиц компании в ее карточку.
Сквозная аналитика
Интеграцию IP телефонии в CRM следует рассматривать в качестве надежного помощника при оценивании эффективности маркетинга (LTV, ROI, других параметров).
Контролируйте воронку продаж на любом этапе, находите и устраняйте слабые места, недочеты в работе ваших сотрудников. CRM система и IP-телефония работают сообща. Какие-либо конфликты, «наслоения», диссонансы полностью исключены.
